Lifecycle-Marketing

Beim Lifecycle-Marketing (dt. Lebenszyklus-Marketing) werden Nachrichten darauf ausgerichtet, dass an jedem Touchpoint auf der Customer Journey eines Kunden eine Interaktion mit ihm stattfindet. Es umfasst sechs Phasen: Aufmerksamkeit, Interaktion, Abwägung, Kauf, Unterstützung und Treue. Unternehmen sollten die Kundenbeziehung in jeder dieser Phasen pflegen und dem Kunden das bieten, was er braucht. Auf diese Weise verbessern sie ihren Return on Investment (ROI).

Die Lifecycle-Marketing-Strategie eines Unternehmens sollte auf die Erweiterung seines Kundenstamms ausgelegt sein. Zwar haben Unternehmen unterschiedliche Strategien in puncto Dauer, das Ziel ist jedoch immer dasselbe: Neukunden gewinnen und halten.