Kundendatenplattform

Eine Kundendatenplattform ist eine gebündelte Software, die eine zentrale Kundendatenbank erstellt. Sie erstellt auch Kundenprofile mit Statistiken aus verschiedenen Quellen, z. B. Social Media- und E-Mail-Aktivitäten, E-Commerce, Webformularen und Transaktionssystemen. Marketing-, Vertriebs- und Produktteams können damit die Interaktionsraten verschiedener Zielgruppensegmente und die Kampagnenleistung messen.

Wichtige Kundendatenplattformen wie Segment und Emarsys helfen Unternehmen, ihre Zielgruppen genauestens zu verstehen, darauf zugeschnittene Marketing-Kampagnen zu erstellen und Kundenbeziehungen zu pflegen. In der CDP Service Provider Directory können E-Mail-Marketer nach einer guten Plattform suchen.