Glossar

Als E-Commerce wird der Online-Kauf und -Verkauf von Produkten und Dienstleistungen bezeichnet. Wegen seiner wachsenden Beliebtheit haben zahlreiche Unternehmen zumindest einen Teil ihrer Geschäfte ins Internet verlegt und verkaufen Produkte über ihre Website bzw. über andere E-Commerce-Plattformen. Es stellt einen idealen Ausgangspunkt für Unternehmen dar, um mehr Kunden zu erreichen und ihre Marktpräsenz auszubauen.

Die E-Mail-Betreffzeile ist das erste Textelement, das ein Empfänger von einer E-Mail im Posteingang sieht. Von ihr hängt es ab, ob eine E-Mail geöffnet oder nicht geöffnet wird. Es gibt viele Best Practices, die E-Mail-Marketer beim Verfassen von Betreffzeilen befolgen sollten, darunter Prägnanz, Fragen stellen und etwas ankündigen.

Mit einem E-Mail-Editor können Marketer ohne großen Zeitaufwand ansprechende E-Mails erstellen. Er bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, Bildbearbeitung, eine Vorlagenbibliothek und viele weitere Funktionen. Diese Editoren ermöglichen außerdem Anpassungen für einzelne E-Mail-Clients wie Gmail und Outlook, da einige Clients bestimmte Elemente wie etwa große Grafiken nicht unterstützen.

Die E-Mail-Fußzeile befindet sich am unteren Ende einer E-Mail. Sie enthält in der Regel Kontakt- und rechtliche Informationen und bringt die Identität eines Unternehmens auf den Punkt. Fußzeilen sind häufig darauf ausgerichtet, den Gesamteindruck zu verstärken. Dazu werden etwa Grafiken direkt unter den Kontaktinformationen platziert, um z. B. Angebote oder Veranstaltungen hervorzuheben.

Eine E-Mail-Interaktion findet statt, wenn ein Benutzer mit den von einem Unternehmen gesendeten Inhalten interagiert. Dazu zählen das Öffnen einer E-Mail, sie zu lesen, einen Link darin anzuklicken oder der Kauf eines Produkts. Unternehmen können die E-Mail-Interaktionsrate verfolgen, um das Gesamtwachstum im Auge zu behalten und das Markenbewusstsein zu steigern.

Eine E-Mail-Kampagne dient der Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen an Abonnenten über E-Mails, die maßgeschneiderte Inhalte enthalten und möglichst zum richtigen Zeitpunkt (also genau dann, wenn Bedarf danach besteht) versendet werden. E-Mail-Marketingkampagnen dienen nicht nur dazu, die Empfänger zu informieren und zu einer bestimmten Handlung zu bewegen, sondern auch zur Pflege bestehender Kundenbeziehungen und zur Stärkung der Kundenbindung. Sie helfen Unternehmen mit Marketingkennzahlen wie Öffnungsrate, Klickrate, effektiver Klickrate und Konversionsrate, zukünftige Nachrichten zu optimieren.

Das E-Mail-Layout bestimmt das allgemeine Erscheinungsbild und die Gliederung einer Marketing-E-Mail. Es enthält eine Überschrift, den Textkörper, eine CTA-Schaltfläche und eine Schlussfolgerung oder ein Schlusswort. Im HTML-Format (HyperText Markup Language) besteht es aus Zeilen, Spalten und Tabellen. E-Mail-Marketer können diese Elemente anpassen, um ihre Nachrichten auf die Identität und Ziele des Unternehmens zuzuschneiden und potenzielle Kunden zu einer bestimmten Handlung zu bewegen. Der gestalterische Fokus einer E-Mail hängt von ihrem Ziel ab. E-Mails zu abgebrochenen Käufen z. B. haben ein anderes Layout als Newsletter über neue Produkte.

Bei der E-Mail-Leadgenerierung werden die Daten potentieller Käufer über ein Anmeldeformular in einer E-Mail gesammelt. Dadurch können Unternehmen Daten wie Kontaktinformationen und Namen sammeln. Zur Generierung von Leads enthalten solche E-Mails eine ansprechende Betreffzeile, eine klare Botschaft, eine motivierende Handlungsaufforderung (Call to Action, CTA) und Links zu Social Media-Kanälen.

E-Mail-Leads sind Personen, die einem Unternehmen ihre Kontaktinformationen bereitgestellt haben. In der Regel erfolgt dies über ein Opt-in-Formular. E-Mail-Marketing-Profis mit einer umfangreichen Liste an E-Mail-Leads pflegen die Beziehung zu potentiellen Kunden über einen längeren Zeitraum und führen sie durch die einzelnen Touchpoints der Customer Journey. Dies ist ein wirksames Vorgehen, um Neukunden zu gewinnen und sie zu treuen Käufern zu machen.

Eine E-Mail-Liste enthält die Kontakte, an die Unternehmen Marketingmaterial senden. Unternehmen sollten ihre E-Mail-Listen laufend erweitern und sie regelmäßig bereinigen, also inaktive Kontakte daraus entfernen, um die Reichweite ihrer Marketing-Kampagnen zu erhöhen. Da das E-Mail-Marketing einen hohen ROI (Return on Investment) abwirft, spielt eine solide E-Mail-Liste hier eine zentrale Rolle. Was es immer zu beachten gilt: Kaufen Sie niemals eine E-Mail-Liste, da dies weder E-Mail-Best Practices entspricht noch bei E-Mail-Anbietern gut ankommt.

Beim E-Mail-Marketing werden zur Bewerbung der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens und zur Stärkung des Markenbewusstseins E-Mails eingesetzt. Diese Nachrichten sind an Gruppen von Personen gerichtet, die in der Regel derselben Zielgruppe angehören, und dienen dem Versand von Werbebotschaften. Eine gute E-Mail-Marketingstrategie kann zu einer markanten Umsatzsteigerung führen und Neukunden zu treuen Fürsprechern für das Unternehmen machen.

E-Mail-Müdigkeit ist der Grund, warum Abonnenten nicht mehr mit Ihren Marketing E-Mails interagieren, was zu geringeren Öffnungs- und Klickraten und weniger Website-Besuchen führt. Sie kann auf irrelevante Inhalte, zu häufige E-Mails oder auf geänderte Interessen eines Abonnenten zurückzuführen sein. Zur Vermeidung von E-Mail-Müdigkeit müssen E-Mail-Marketer eine penible Listenhygiene betreiben.

Durch die E-Mail-Personalisierung erhalten Marketing-E-Mails einen persönlicheren Charakter. Dazu werden Benutzermerkmale wie Name, Geschlecht und Standort verwendet, um zu vermeiden, dass die versendeten Nachrichten distanziert und anonym wirken. Die Personalisierung führt zu höheren Öffnungs- und Klickraten und stärkt gleichzeitig die Kundenbeziehung.

Eine E-Mail-Vorlage vereinfacht das Erstellen ansprechender Marketing-E-Mails durch ein gegliedertes E-Mail-Muster, das Absender nur noch an ihre Anforderungen anpassen müssen. Anstatt Stunden damit zu verbringen, eine Vorlage zu erstellen, die auf verschiedenen Geräten geladen wird und optisch ansprechend ist, verwenden Marketer eine HTML-E-Mail-Vorlage, die diese Kriterien bereits erfüllt, und sparen dadurch Zeit, Geld und Ressourcen.

Bei der Echtzeit-Zusammenarbeit arbeiten mehrere Personen mithilfe von Softwareanwendungen zusammen. Dadurch werden Projektabläufe gestrafft und Teammitglieder können einen wesentlicheren Beitrag leisten, da sie Projekte zeitgleich von überall einsehen und bearbeiten können. Sie können aktuelle Informationen in Echtzeit in Videokonferenzen oder mittels Dateifreigabe weitergeben, was eine raschere Entscheidungsfindung und Lösung von Problemen ermöglicht.

Eine Mailingliste ist eine Liste der E-Mail-Adressen von Abonnenten, die Marketingnachrichten erhalten. Diese E-Mail-Adressen werden während des Besuchs oder der Nutzung einer Website gesammelt. Auf diese Weise können Unternehmen mit den Abonnenten interagieren, ganz gleich, wo sie sich entlang der Customer Journey befinden, und sie auf dem Laufenden halten.