CAC (Customer Acquisition Cost), dt. Kundenakquisitionskosten)

Die Kundenakquisitionskosten sind die Kosten, die einem Unternehmen bei der Gewinnung eines Neukunden entstehen. Die CAC-Formel lautet:

CAC = (Vertriebskosten + Marketingkosten) / (Anzahl neue Kunden)

Bei dieser Formel werden die Gesamtausgaben für die Kundenakquise durch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Neukunden dividiert. Das Ergebnis sind die Kundenakquisitionskosten pro Neukunde. Unternehmen können ihre langfristige Rentabilität durch die Gegenüberstellung von Kundenakquisekosten und Lifetime Value (Lebenswert) von Kunden abschätzen.

Zu den zuverlässigen Methoden zur Senkung der CAC zählen das Verständnis der Kundenbedürfnisse, die Pflege bestehender Kundenbeziehungen sowie die Einbindung der Kunden zu Beginn eines Produktzyklus.